SERVICIOS & ALCANCES

Este servicio consiste, en enviar a su domicilio a un especialista en horario de oficina (lunes a viernes 8:30 a 18:30hrs, excepto festivos) según agenda, a ver qué problema tiene su equipo de Climatización-HVAC (Calefacción, Ventilación y Aire Acondicionado), ya sea caldera, termostato, radiadores, losa radiante, agua caliente sanitaria, aire acondicionado, entre otros.

Esta visita técnica incluye;

• La movilización
• Profesional/especialista
• Sus herramientas/Instrumentos
• Asesoría respectiva
• Servicio técnico en reparaciones menores que se puedan realizar en un tiempo máximo de 30/45min.
• La intensión y finalidad de este servicio, es poder dar solución al problema del cliente, pero existe la posibilidad que el problema sea mayor, lo que derivará a una cotización a posterior, incluyendo mantención, repuestos y/o mano de obra según amerite.

Esta visita técnica no incluye mantención, repuestos y/u otros.  El valor de la visita técnica es inamovible.

• Contamos con un equipo de especialistas técnicos e ingenieros, los que podrán dar una asesoría en nuestras oficinas, como también en terreno, según necesidades de cada proyecto/cliente respectivamente.   Este servicio se debe cotizar según necesidades explicitas.   Si no cuenta con conocimientos técnicos, se sugiere una visita técnica antes de realizar una asesoría explicita a sus necesidades y/o proyectos.

   

Elaboración de proyectos según requerimientos y necesidades, tanto en Climatización-HVAC (Calefacción, Ventilación y Aire Acondicionado) y Electricidad-BT, lo que adicionalmente vemos sistemas de Agua Caliente Sanitaria, Paneles Solares, Gas y Eficiencia Energética. Este servicio se debe cotizar según necesidades explicitas. Si no cuenta con conocimientos técnicos, se sugiere una visita técnica antes de realizar un proyecto.

• INSTALACIONES

  • Instalaciones (nuevas):
    • Incluye el suministro, montaje/instalación y puesta en servicio respectiva según sus requerimientos y detalles preestablecidos (calefacción, caldera, termostatos, aire acondicionado, otros). Siempre se sugiere realizar una visita técnica para ver terreno y todo lo que tenga en relación con la instalación.
  • Instalaciones (recambio):
    • Incluye el suministro, montaje/instalación y puesta en servicio respectiva según sus requerimientos y detalles preestablecidos (calefacción, caldera, termostatos, aire acondicionado, otros). El recambio significa que ya existe un equipo/producto instalado, y que en su defecto está malo, viejo y/o con defectos de funcionamiento, por lo que se requiere realizar un recambio por un producto nuevo de iguales o similares características.   No incluye modificaciones, ni extras, ni adicionales en cambio de posiciones, u otros en relación.   Si no hay una visita técnica antes del recambio, no nos hacemos responsables por extras que pueda necesitar el nuevo equipo a instalar.

  MONTAJE

  • Se refiere a que el cliente tiene conocimientos y/o especialidad técnica, y solo requiere el montaje sin su puesta en servicio.
  • El cliente puede o no suministrar el o los equipos respectivamente, pero estos no entran en garantía por parte de la empresa instaladora, y lo deberá ver directamente con su proveedor (compra). Incluye sea el caso, que compre por separado el producto y servicio a la misma empresa (CLIMAPOWER).

  GENERAL

  • Al realizar/contratar todo el servicio integral (suministro +montaje/instalación + puesta en servicio), nuestra garantía es por producto y servicio respectivamente. Este servicio se debe cotizar según necesidades explicitas, a excepción de las ofertas con instalación incluida, que son instalaciones básicas sin accesorios, sin adicionales, sin extras.   Si no cuenta con conocimientos técnicos, se sugiere una visita técnica antes de realizar un pedido sin la información técnica y Ad-Hoc a sus necesidades.
  • Toda instalación (nuevas y/o recambios) de equipo/producto, incluye inducción, lo que se entregara detalles básicos de uso, manipulación y usabilidad + su respectivo manual de usuario para que Usted pueda ver los detalles respectivos.   NO está incluida una capacitación y reprogramación total o parcial del equipo y/o sistema.   Excluye montajes (sin puesta en marcha).

• Existen 3 tipos de mantenciones;

  • Preventivas :   Se deben realizar todos los años.   Mínimo una (1) vez al año persona natural (Casa/Depto.).   Mínimo tres (3) veces al año a empresas.    Los equipos deben estar funcionando y sin fallas/errores.
  • Predictivas :   Se realiza un plan de mantenimiento, con cambio de piezas, antes de que fallen.   Funcionamientos continuos.   Plan de mantenimiento.
  • Correctivas :   Se deben realizar cambios de piezas, cuando estas fallan… directamente ligado Servicio Técnico a posterior de una Visita Técnica y/o Mantención Preventiva.

• Este servicio va directamente relacionado posteriormente de una Visita Técnica y/o Mantención Preventiva, pues con los detalles de o de los servicios anteriormente indicados, se tendrá el registro de los problemas, en donde se llevarán los repuestos para realizar la mejoría respectiva. Este servicio se debe cotizar según necesidades explicitas, posteriormente de una Visita Técnica y/o Mantención Preventiva. No nos responsabilizamos por solicitudes de servicios por diagnósticos de terceros, sean técnicos, profesionales y/o empresas.

   

• Nuestros horarios de servicios:

  • Lunes a viernes de 8:30 a 18:30hrs.
  • Emergencias lunes a viernes de 8:30 a 18:30hrs.
  • Emergencias fuera de horarios;
    • Lunes a viernes de 18:30 a 0:00hrs.
    • Sábados, domingos y festivos de 9:00 a 0:00hrs.

  IMPORTANTE:

  • Por responsabilidades de los mismos servicios, condiciones de las instalaciones de los clientes, por errores humanos, por trafico, entre otros, podemos sufrir atrasos (mínimos, máximos y días), lo que se les avisara tan pronto sea posible, y se le indicara reagendamiento teniendo la información clara de los especialistas de terreno.
  • Esto no da causa ni razón para la eliminación del servicio (anulación), puesto que hay un cupo reservado para Usted y por causas anexas y/o extras a ocurrido una emergencia y debemos reagendar el servicio, hasta máximo 3 veces si es necesario.

• Presión del Sistema de Calefacción

  • Cuando rellenamos el circuito de calefacción, esta agua entra con aire, y ese aire se convierte en burbujas, y las burbujas no dejan circular el agua de calefacción.
  • Para lo anterior, la caldera trae incluido un sistema de separador de burbujas (no todas), y durante el tiempo de uso de la calefacción irán saliendo, y eso producirá que la presión de la caldera disminuya, y el cliente debe rellenar hasta máximo 2bar, para que cuando salgan las burbujas del sistema, pueda equipararse cercano a los 1,5bar.

  Lavado de Radiadores y/o Sistema de Calefacción y/o Cambio de Radiadores y/o Adición de Radiadores u otros respectivos en red hidráulica del sistema de calefacción.

  • Cuando se lavan los radiadores, el cliente debe tener presente, que puede filtrar algo que no estaba filtrando, y excluye de responsabilidades.
  • Ningún lavado el 100% efectivo, ya que toda la red, componentes u otros del mismo sistema es metálico y produce un lodo y ese lodo va impidiendo el flujo constante del agua, y puede producir tapones, en donde también excluye de responsabilidades.
  • Ayuda a mejorar el sistema, pero puede ser que demore un tiempo X en que todo se regularice, inclusive, hasta que no quede al 100%.
  • Ningún lavado el 100% efectivo, ya que toda la red, componentes u otros del mismo sistema es metálico y produce un lodo y ese lodo va impidiendo el flujo constante del agua, y puede producir tapones, en donde también excluye de responsabilidades.
  • Si se hace un cambio de radiadores, se debe cortar y desaguar sistema, para proceder hacer el cambio.   Luego de realizar el cambio, se llena el sistema, se ajusta la presión, se abren las válvulas de los radiadores u otras, y se verifica que tomen temperatura, se despichan y se vuelve a revisar caldera/presión para ajustar entre 1,8 a 2bar respectivamente, para que a posteriormente se elimine el aire, pueda llegar a la presión optima de 1,5bar.   Después de finalizar, y entregar el trabajo, el especialista puede revisar que calienten o estén calentando los radiadores, pero es un sistema interno que excluye de nuestra responsabilidad, ya que garantizaremos nuestro servicio/cambio respectivamente.
  • El especialista no podrá estar más de 15min en dependencias del cliente, una vez entregado el servicio respectivo, y el cliente debe aceptar y firmar recepción conforme y comprender que puede tener una demora para que tome el 100% las temperaturas respectivas, en donde excluye de responsabilidades.

  Instalaciones

  • Si producto de la instalación, se rompe una cañería interior muros, pisos, cielos, etc. (ocultas) y/o tampoco se nos informo y/o entregaron planos, se reparara el problema, siempre y cuando sea de nuestra área (Climatización & Electricidad), y se cobrara al cliente dicho trabajo.   No incluye obras civiles o construcción (hormigón, yeso, pintura, pisos, etc.)

• INCLUYEN

  • El servicio y/o producto que fue realizado
  • Duración 3, 6 y 12 meses según corresponda y lo puede ver en https://climapower.cl/garantias/

   

  EXCLUYEN

  • Rellenado de Sistema de Calefacción (presión de caldera)
  • Mala manipulación y uso de equipos (caldera, calefón, termostatos, válvulas, entre otros)
  • Productos o sistemas anexos a lo realizado (si realizamos un cambio de intercambiador de calor o válvula de tres vías, la garantía es por eso, y no por otros equipos que no funcionen por efecto y/o causa anterior)
  • Malas solicitudes de cliente (quiero cambio de válvula y si se cambia, el servicio fue realizado… si no funciona dicho cambio, es producto o causa de una Visita Técnica con el mismo u otros especialistas, para revisar líneas eléctricas, cañerías hidráulicas, calderas, entre otros con instrumentos especiales y/o experiencia respectiva).
  • Hacer caso omiso a las sugerencias detalladas en OT de servicios anteriores, y que por causa u efecto a posterior del mismo u otro servicio realizado, puedan aparecer malos lo señalado en las sugerencias.    Para garantías, el cliente debe seguir las recomendaciones indicadas, sean verbales o textuales respectivamente (WhatsApp, SMS, e-mail, celular, teléfono, OT y/u otros medios respectivamente).