TÉRMINOS Y CONDICIONES

El usuario gozará de todos los derechos que le reconoce la legislación sobre protección al consumidor vigente en el territorio de Chile y además los que se le otorgan en estos términos y condiciones. El usuario dispondrá en todo momento de los derechos de información, rectificación y cancelación de los datos personales conforme a la Ley Nº 19.628 sobre protección de datos de carácter personal. La sola visita de este sitio en el cual se ofrecen determinados bienes y el acceso a determinados servicios no impone al consumidor obligación alguna, a menos que haya aceptado en forma expresa, mediante su aceptación correspondiente, las condiciones ofrecidas por el proveedor, en la forma indicada en estos términos y condiciones.

Los datos referidos en estos términos y condiciones tendrán como finalidad validar las órdenes de compra, mejorar la labor de coordinación de despachos y envío de información, ofertas y promociones por parte de la empresa. Sólo podrán ser entregados a las empresas filiales o relacionadas, en ningún caso serán traspasados a terceros. Dicha entrega será revocable por el usuario. El cliente inscrito en www.climapower.cl, tendrá el derecho a solicitar información de sus datos registrados, a proponer modificaciones y/o cancelarlos cuando lo estime conveniente, conforme a lo expresado en la ley N° 19.628.

• Los precios de los productos y servicios disponibles en este sitio, mientras aparezcan en él, sólo tendrán vigencia y aplicación en éste y no serán necesariamente aplicables a otros canales de venta utilizados por las empresas, tales como oficina de la empresa, catálogos, otras redes sociales u otros.

  Climapower.cl no se hace responsable por la información que se obtenga desde otros sitios Web a los que se acceda desde nuestra página mediante enlaces por hipertextos o cualquier otra forma. La presencia de enlaces hacia otros sitios desde el nuestro no debe considerarse como una recomendación o un respaldo que climapower.cl entrega a dichos sitios.

   

• Para que la compra se considere efectiva, el cliente deberá previamente registrarse y aceptar los Términos y Condiciones de CLIMAPOWER.

  Toda compra quedará sujeta a la condición suspensiva de que CLIMAPOWER valide la transacción. En consecuencia, para toda operación que se efectúe en este sitio, la confirmación y/o validación o verificación por parte de CLIMAPOWER, será requisito para la formación del consentimiento.

  Para validar la transacción se verificará:

  • Validación y aceptación del medio de pago ofrecido por el cliente.
  • Validación de la recepción del dinero.
  • Disponibilidad de los productos (stock) luego de la validación de la recepción del dinero.
  • Los datos registrados por el cliente en el sitio deben coincidir con los proporcionados al efectuar la entrega del producto.

• El alcance de los servicios no incluye lo siguiente, exceptuando cuando se ha indicado lo contrario en cotización, detalle de servicios y/u OT respectivamente:

  • Reparación de fugas
  • Garantías
    • Falta de mantenciones
    • Intervención de terceros
    • Desastres naturales
    • Corte de suministro de gas, electricidad y/o agua
    • Aumento de presión de agua y/o tensión eléctrica
  • Entre otros.

• Si el personal de CLIMAPOWER llega a sus dependencias y no pueden ingresar, trabajar, etc., se cobrará/adicionará el valor de una VT según corresponda.

  Se asume que el cliente cuenta con todo bajo norma, tal como la electricidad y gas, los cuales deben estar respectivamente inscritos en el SEC.

  Cualquier inconveniente que pueda suceder por instalaciones fuera de norma, CLIMAPOWER queda exento de responsabilidad legal, penal y civil, y se les deberá comunicar en OT y/o verbalmente al cliente para que pueda subsanar inconvenientes.

  En caso de que no haya disponibilidad respecto a la entrega de un servicio en una fecha u hora específica, se procederá a contactar a cliente para ofrecer alternativa de horario disponible, en caso de aceptar, se procederá a agendar la entrega del servicio. Si el cliente no acepta, se procederá con la anulación de la compra y restitución del dinero.

• La recepción del equipo(s) y/o servicio(s)/instalación(es), debe estar la persona idónea/correspondiente para tales efectos, al momento de finalizar/entregar;

  • No está considerada la puesta en servicio, inducción y/o entrega fuera del plazo determinado del mismo día del servicio/trabajo a realizar.
  • Si se solicita a posterior una inducción y/o visita extra para entregar fuera del plazo, inducción, capacitación u otro, se realizara el cobro anticipado según corresponda.
  • La empresa no maneja stock de productos a granel, por lo que se compra según cada servicio/proyecto respectivamente. No utilizamos materiales/productos usados.
  • No confundir ni mezclar ítem/especialidades/áreas con un servicio específico. Ejemplo;
    • Caldera con Calefacción
    • Garantía con Problema Interno (casa/existentes)
    • Climatización con Electricidad
    • Entre otros.

  En las cotizaciones y/o presupuestos NO se han considerado las siguientes estipulaciones (si amerita), o de lo contrario se deberán cotizar como adicionales:

  • Temas ocultos;
    • No están considerados, cualquier ítem extra que pueda aparecer en las instalaciones (ocultas o a posterior), sean estas en interior de muros, techumbres, empalmes eléctricos no acordes, cañerías mal dimensionadas, entre otros.
    • Lo anterior, será causa de una segunda cotización, lo que no dará derecho a revocar cotización anterior, por temas fuera de nuestro alcance/responsabilidad.
  • Daños;
    • Existe por causas fuera de nuestro alcance y responsabilidad, posibles daños menores ya sea en cielos, muros, pisos u otros, donde no está contemplada la reparación (pintura, cambio de piso, maderas, otros), si incluye la limpieza.
    • Por lo que siempre se pide la inducción y detalles de los residentes/clientes para que nos acompañe e indique detalles para tener en cuenta.
  • Anulación de servicios y/o retracto;
    • Si su servicio no se realizo en fecha/horario agendado, se traspasara automáticamente al día siguiente hábil en orden de agendamiento, emergencia, etc.
    • Para cambio de agenda (día/horario), debe ser con 48hrs. de anticipación… de lo contrario se cobrara valor de Visita Técnica Tradicional por perdida de cupo/agenda (reserva de cupo).
    • Para anulación de agenda (retracto de servicio), debe ser con 72hrs. de anticipación… de lo contrario se cobrara valor de Visita Técnica Tradicional por perdida de agenda (reserva de cupo).
    • Si el servicio/venta es retractada post Victo Bueno, compra y/o pago respectivo (anulación), la empresa realizara el o los cargos/descuentos según correspondan.
    • Visitas técnicas realizadas en sus dependencias (sin descuentos).
    • Avances de servicios realizados (a evaluar por la empresa según corresponda a los avances de los trabajos y/o cantidad de personal involucrado en los tiempos respectivos. Sin descuentos)
    • Compra de suministros (equivalente a una visita técnica, por cada día de compra)
    • Gastos generales y/o gestión administrativa (equivalente a un 10% del total cobrado)

• • INDUCCIÓN:
    • Acto de realizar seguido de una instalación, recambio, entre otros, en donde el especialista le entregara detalles básicos de uso, manipulación y usabilidad + su respectivo manual de usuario para que Usted pueda ver los detalles respectivos.   NO está incluida una capacitación y reprogramación total o parcial del equipo y/o sistema.
  • CAPACITACIÓN:
    • Acto de generar y/o mejorar la actitud o conocimientos, habilidades, conductas, entre otros de las personas, las cuales son en detalles, a fondo, y requiere una preparación respectiva tanto del instructor, como del alumno/receptor.
  • CALDERA:
    • Equipo compacto, dotado de una fuente de calor donde se caliente agua y que puede tener varias aplicaciones.   NO incluye equipos externos o sistema de calefacción, sean radiadores, losa radiante, termostatos, u otros en relación.
  • CALEFACCIÓN:
    • Sistema y/o conjunto de aparatos que forman un circuito cerrado y sirve para calefaccionar un lugar/recinto, que funciona en base a una caldera, bomba de calor, entre otros.   Incluye un general.
  • VENTILACIÓN:
    • Sistema y/o equipos electromecánicos que proporcionan aire artificial para suplir total o parcialmente la función ventilatoria (extracción y/o inyección) de un recinto.
  • AIRE ACONDICIONADO:
    • Sistema y/o equipo que permite variar la temperatura (aire caliente y/o frio) para climatizar un lugar/recinto en particular. También para ventilar y deshumidificar.
  • EMPALME ELÉCTRICO O ELECTRICIDAD:
    • Sistema y/o equipo que nos proporciona tensión eléctrica (Volt) para la alimentación de equipos, según un máximo de consumo (Amperes) habilitado por compañía eléctrica y/o Tableros Eléctrico.
  • INSTALACIONES ELÉCTRICAS:
    • Se le llama instalaciones eléctricas al conjunto de circuitos eléctricos, que incluye los componentes, equipos, materiales y servicios respectivamente, ya sea a realizar o realizados para poder obtener los beneficios de la electricidad (energía eléctrica) en un recinto, oficina, empresa, hogar, edificio, etc. Una instalación eléctrica, puede referirse a todo en un global, o específicamente a un(os) enchufe(s), a un(os) interruptor(es), a una(s) ampolleta(s), a un Tablero Eléctrico (que protege los circuitos), entre otros que pueda energizar eléctricamente algo que lo requiera, como por ejemplo; energizar una caldera, un aire acondicionado, un computador, etc.
  • ACCESORIOS:
    • Componentes y/o equipos que se instalan para complementar un sistema en particular, sean estos: bombas, válvulas, radiadores, termostatos, controles remotos, pilas, tableros eléctricos, disyuntores, contactores, relés, entre otros.
  • EXISTENTES O EXISTENCIAS:
    • Productos y/o equipos instalados en sus dependencias que son parte y/o complementos de un sistema, los cuales no tienen garantía por cualquier intervención explicita y/o anexa a los servicios realizados. Si el cliente solicita intervención, reparación y/o cualquier servicio en existencias y queda con defectos, es responsabilidad total y única del cliente. Siempre se sugiere cambiar equipos/productos/otros que se vean deteriorados y/o muy antiguos.

• En la Región Metropolitana, los servicios se segmentan por Provincias

  • Provincia de Santiago
  • Provincia de Chacabuco
  • Provincia de Cordillera
  • Provincia de Maipo
  • Provincia de Talagante
  • Provincia de Melipilla

  En la Región de Valparaíso (V Región), los servicios se segmentan por Zona/Sector

  • Sector Norte (incluye Cabildo, La Ligua, Papudo, Petorca, Zapallar, Nogales, Putaendo y Puchuncaví)
  • Sector Sur (excluye Cabildo, La Ligua, Papudo, Petorca, Zapallar, Nogales, Putaendo y Puchuncaví)
  • En ambas zonas excluye Archipiélago de Juan Fernández e Isla de Pascua

  En las Regiones no detalladas, los servicios se segmentan respectivamente por la Región, exceptuando la cotización indique lo contrario.